サービスメンテナンス＆サポートSupport

弊社ではお客さまサポートのチームを設け、専任のスタッフが対応しています。お客様からいただいたご要望、ホームページ修正のご依頼に迅速・丁寧にご対応することを心がけております。
単純に作業をおこなうのではなく、必要に応じて修正や更新のご提案もさせていただきます。
また、定期的にメールをお送りして、お困りごとを伺うなど、お客様に寄り添ったサービスを提供しています。

お客様ご自身で更新される際にも、必要に応じてサイト運営に付随する事柄を分かりやすくレクチャー。必要な更新・管理作業が滞りなくできるよう、マニュアルも作成いたします。
お客さまからよくいただくご質問については、ナレッジベースをご用意し、随時追加・更新しております。
また、弊社のお客さま専用依頼管理ツールをご用意しておりますので、その他のご質問もお気軽にお寄せください。

「お知らせ」や「新商品・サービス」など更新したい情報がたくさんあるのに、依頼するたびにどんどん費用が増えてしまう――という不安から気軽に依頼できないのは本末転倒です。そのため弊社のメンテナンス・運用サポートはボリュームに応じて固定費用で契約していただけます。これにより、発信したい情報を費用を気にすることなくご利用いただけます。
弊社のコンサルプランは、単なる更新管理作業の上位プランではありません。
アクセス解析やユーザーの行動分析に基づき、お客様のビジネス目標に沿った最適なウェブサイト戦略を提供します。

お客さまに合った運用方法を提案させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

弊社導入の「トコトン」は、依頼管理を一元化することにより、複数のスタッフがスムーズに対応できる体制をつくり、お客様により良いサービスを提供するためのツールです。

ご依頼内容と弊社の作業進行状況がともに把握しやすくなり、便利に安心して更新サービスをご利用いただけます。

また、シンプルで使いやすい画面構成で、作業依頼や進捗確認がスムーズに行えます。

• 現在、順次導入中です。